MERCADOS DE SERVICIOS - Enciclopedia de Tareas

MERCADOS DE SERVICIOS


El servicio cultiva las relaciones con los clientes a través del aprendizaje, uso de información relevante y personalización o mercadeo racional. Además incrementa las ganancias futuras de la empresa, pues le permite retener clientes y vender mas con menores costos de promoción y publicidad.

Son los mercados constituidos por aquellos en la que los consumidores individuales o familiares obtienen patrimonios intangibles para satisfacer sus necesidades en la actualidad o en el futuro. (por ejemplo sanidad, banca, formación, turismo, transporte, etc.). Sus principales características son:

• Dan mayor protagonismo al concepto calidad.
• Los servicios no pueden almacenarse.
• Difícilmente existen dos servicios totalmente iguales.
• Importancia creciente en la aplicación de las diferentes variables del marketing.
• El factor humano adquiere un gran protagonismo.
• El valor añadido es el que marca el diferencial del bien.
• Su desarrollo puede llegar a sustituir, en una balanza de pagos de un determinado país, la carencia de materias primas.


Fuentes: http://www.marketing-xxi.com
http://ricoveri.ve.tripod.com
www.angelfire.com